物业服务怎么样 业主可“指尖”监督

本报讯（西海全媒体记者 燕卓）“晚上，家中的自来水管道突然漏水，给物业打了一个电话，工作人员及时来维修，我觉得我们小区的物业还不错。”3月31日，家住西宁市城北区瑞景河畔家园小区居民刘女士打开微信小程序，给小区物业公司打了一个满意分。

党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作推行以来，城北区二十里铺镇探索推行每季度物业服务企业群众满意度测评，并召开物业联席会议，依托“线上网格问需+线下联席解题”线上线下平台，实现“民意收集—分析研判—整改落实—跟踪问效”全链条闭环管理。

“每个季度，我们会在小区物业群推送‘民生e评’小程序，业主可以围绕物业服务质量、设施维护、秩序管理、绿化养护等重点内容，以扫码即评、匿名提交、按需反馈模式，完成对物业公司的监督。”高教路社区工作人员说，二十里铺镇创新打造线上测评体系，首创50%群众满意度+30%社区评价+20%镇级考评制度，监督物业公司的日常服务。

“我们还创新建立公示+上报+督办+奖惩测评体系，测评结果通过二十里铺镇微平台实时公示，同时上报区住宅楼院(物业)服务中心，对年度考核结果第一的物业服务企业授予年度先进单位，对考核结果排名靠后、群众意见多的物业服务企业，及时约谈企业负责人，下达督办整改通知书。目前，全镇6个物业小区、1600余户居民实现了‘指尖’监督。”二十里铺镇政府工作人员介绍。

来源：西海都市报