罚息的计算通常遵循以下公式：
```
罚息 = 逾期本金 × 罚息利率 × 逾期天数
```
其中：
逾期本金是指未按时偿还的贷款本金金额。
罚息利率是根据合同或协议中约定的逾期罚息利率，如果合同中没有明确约定，则可能需要参照相关法律规定或者行业惯例。
逾期天数是指从约定的还款截止日期到实际还款日期的天数。
以您提供的罚息利率20%为例，如果一个客户逾期了1000元，并且逾期了30天，那么罚息的计算将是：
```
罚息 = 1000元 × 20% × 30天 = 60元
```
请注意，这个计算结果是基于简化的例子，实际计算中可能还需要考虑复利、罚息的计算基数（是否包含利息）等因素。此外，不同的金融机构可能会有不同的计算方法和规定，所以在具体操作时应以合同条款和相关法律规定为准
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