“金牌导游”连波： 让游客在千年古城里尽享“诗和远方”

岳阳晚报全媒体记者 李冰洁

烟火人间，每个人都在时光的卷轴上，勾勒出独一无二的生命纹路。

从长沙到岳阳，从行业新手到“金牌导游”，连波大多时候带着一群外地人游玩，足迹遍布岳阳每个好玩好吃的地方。

岳阳文旅的火爆出圈，也有他的一份功劳。

看准机遇，投身岳阳旅游行业

一个长沙人，在本地求学至大学毕业，顺利参加工作。突然，他搬到岳阳来了，当起了导游。

有如此大的动作，肯定背后有推动的原因。上世纪90年代，“告别三峡游”的热潮便是连波大动作的根源。连波从这波热潮中，看准了岳阳的旅游市场，于是迅速入职岳阳中国国际旅行社。

初入旅游行业的连波就显露了他的天赋才华。

1997年，有一次连波带领一个20人的旅游团去三峡，上船之后发现所购买的船票卖爆了，团队有6个人没有座位。要在不出高价的情况下圆满解决船票问题，摆在初出茅庐的他面前，考验着他。

连波第一时间诚恳地向游客说明情况，表达歉意，承诺会尽力解决问题。这让游客感受到导游的重视和努力，争取到了他们的理解和配合。随后他立马与船家协调，问是否有多的位置。而对方告知要游客升舱，从三级升到二级，可游客不肯出中间的差价。问题转向导游身上，真正的考验来了。

连波与船家几经沟通和协调，船家被他为了顾客的那份执着和真诚所打动，最后给没有座位的游客免费升了舱。没有多出钱，还坐上了豪华的二等舱。后来，游客写了表扬信，并说再外出旅游就直接找他。

这个插曲，体现了连波的协调能力和应变能力，但也给他敲响了警钟！

1997年11月8日大江截流后，“告别三峡游”的热度下降，岳阳的旅游也冷了下来。然而，连波不着急，他似乎天生有搞旅游的眼光。在很多人转行时，他不但坚持下来，而且买来很多书籍——他要把岳阳所有景点的相关知识熟悉并啃透。

细致服务，成就“金牌导游”

“做导游和干任何事情都一样，首先要做好自己的分内事情。”连波说，导游的工作没有轰轰烈烈，只有琐碎细致的服务。

旅游界形象地将导游的职责概括为：当好“五大员”，即当好导游讲解员、对外宣传员、生活服务员、安全保卫员和情况调查员。

连波知道，作为导游，不管带大团还是小团，团里每个人的人身和财产安全都要保护，他们的吃住行游购娱他都要管好。每一个人、每一个环节和细节都让他时刻保持备战状态——旅游团都是临时组建的，团员之间几乎都是陌生人，哪个粗心易遗忘东西，哪个是初次外出旅游还不习惯等等，他要时刻绷着一根弦。这还只说国内带团，带团出国更是一路不厌其烦地交代团员，叮嘱很多事项，小到上洗手间，大到生命安全。

连波说起一个来自东北吉林的大旅游团。其间一个王大姐初次跟团，到岳阳后很兴奋，拿着自拍杆一味抬头拍她的镜头，也不管是否掉队。连波不忍扫她的兴，一边讲解，一只眼睛还要多关注她。这位大姐偏爱忘事，明明打着伞，看到美景，收拢伞随手一放，追逐美景去了。等回过神，发现团队走远，伞也没了。于是团队停下，连波还得陪她找伞。

知道王大姐的个性，连波只能反复叮嘱，多开些“小灶”。最后，还是他帮她联系酒店收尾——上了高铁，静下来，她才发现忙着赶车，忘了带珍珠项链。

事后，王大姐给连波寄来一些东北特产，还说下次来玩继续请他做导游。

平凡地做平凡的事，积少成多，用细心耐心爱心责任心呵护保护每一个入团成员，连波因此在行业里获得了诸多荣誉，大家称他为“金牌导游”。他还当上了岳阳市旅游协会的秘书长。

以身作则，推动行业规范发展

新时代，岳阳对旅游行业的规范管理日益强化。各级政府严厉打击旅游行业的顽瘴痼疾，如，一些涉老的诈骗、零负团费、不合理价格等行业中的乱象和违法行为；完善行业准入机制，导游证实行全国通用，一年一考，每个人必须持证上岗。

同时，建立起严格的带团规范体系，明文规定导游带团时必须要有旅行社的委派和所开具的“电子行程单”，这是导游从业是否规范与合法的很重要凭证。导游还需要配备导游旗，佩戴导游证等，从细节处彰显专业服务形象。

“先规范自己，要人正必须己正。”作为协会相关负责人，连波带头做好，感染同行，哪怕是带一个小团队，他都先行开具好“电子行程单”。遇到开具时有困难的导游，他会主动帮助，去协调。

因协会是社会民间组织，没有执法权，只有建议权，他尽可能发挥桥梁纽带作用，配合相关单位和部门，以柔性引导推动行业自律。

在他的带动下，越来越多的导游自觉加入规范服务行列，共同为岳阳旅游行业的高质量发展添砖加瓦，让岳阳的旅游名片愈发闪亮。

与时俱进，深耕文旅融合新方向

从2018年起，国家旅游局改名为文化和旅游部，提高国家文化软实力和中华文化影响力，推动文化、文化产业和旅游业融合发展。2019年1月30日，岳阳市相关部门改组为岳阳市文化旅游广电局。

在新的形势下，岳阳的景区如一朵朵七色花儿，绚烂盛放，它们不再徒有其表，其文化解读越来越深刻。

这样，每个从业者都有了新的方向和要求，特别是文化素养上，既要是杂家，掌握各行业的知识，又要从杂家转变为行家，拥有丰富的文化储存。每一条线路，每一个地方都有深厚的文化底蕴，作为导游不仅要服务好游客，还要把地方文化介绍推荐给游客，故而对每个景点和地方特色的文化内涵都要做到心中有丘壑，以便满足不同层次的游客对文化的需求。

“没有文化的旅游是没有灵魂的。”连波早在20多年前就在准备，现在他把湖湘文化、岳阳文化进行融合沉淀，根据游客的不同喜好讲解不同的内容。有时同一团里，他讲的文化可能有人不感兴趣，他便适时让对方提问，找到其兴趣点。这提问，是不可知的，或许是有高难度的，都得满足。

遇到大家都感兴趣的话题，例如，岳阳楼的忧乐话题众人皆知，连波便会发起团里所有人一起讨论。在共同参与的时候，成员越讨论越感兴趣，不但增强了气氛，也在不知不觉中岳阳文化就更深地灌输给了游客。

“如果里面有话题研究水平更高的学者，我又会从中学到一些知识。”连波就是这样让旅游把文化解读得更深的，“这就是互相促进，在带团的时候，不断地自我学习和向别人学习。”

一个好的导游会在时代中不断成长，将时代文化和景区文化解读得越来越深刻。连波用坚持、专业与热情，书写着自己的人生故事，见证着岳阳旅游业的变迁与发展，也让更多人知道了这座千年古城的里里外外，从而喜欢上文化底蕴深厚、古老而朝气蓬勃的岳阳。