齐鲁网·闪电新闻4月19日讯 4月15日，曲阜东站检票口前，三位推着担架的旅客正焦急徘徊。这一幕被工作人员孟天瑜发现，她疾步上前询问，得知旅客需护送术后家人乘高铁赴京复诊，但因担架通行流程不熟悉而犯难。
孟天瑜了解情况后，果断安抚旅客，随即用对讲机向值班站长、商务值班员联系。仅2分钟后，值班员孔霄霄等工作人员便赶到现场。孔霄霄仔细核对患者乘车信息，发现距离开车尚有1小时，于是立即启动“提前进站 专区候车”服务。
考虑到患者需静养，孔霄霄将旅客引导至商务候车室，并协调专用休息区。随后还送来温开水、毛毯等。
因为站内无障碍直梯无法放置担架，需要把担架抬上站台，闻讯赶来的工作人员王楠主动加入护送队伍。多名工作人员与家属组成“临时担架队”，抬着旅客前往候车站台。
列车进站后，工作人员将担架安全送达指定车厢，并与列车长进行重点交接，列车工作人员也已提前腾出专用区域。看着忙碌的服务过程，旅客紧紧握住工作人员的手不住地表示感谢。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
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